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2020 | OriginalPaper | Chapter

15. Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements

Author : Manfred Bruhn

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Unternehmen sind gefordert, einen möglichst effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen zu gewährleisten. Im Rahmen sogenannter Effizienzkontrollen wird deshalb nicht nur der Zielerreichungsgrad von ausgewählten Wirkungskategorien, sondern insbesondere die Effizienz der durchgeführten Qualitätsmaßnahmen berücksichtigt. Hier gilt es, Wirtschaftlichkeitsüberlegungen für den Einsatz der Qualitätsmaßnahmen anzustellen. Im Rahmen dieses Kapitels werden deshalb zunächst die Kosten- und Nutzenkomponenten des Qualitätsmanagement von Dienstleistungen detailliert dargestellt und diskutiert. Darauf aufbauend geht es in einer Zusammenführung der beiden Komponenten um eine Kosten-Nutzen-Analyse als ein bewährtes Instrument der Effizienzkontrolle. Abschließend wird der Einsatz der Effizienzkontrolle im Rahmen des Qualitätsmanagement kritisch gewürdigt.

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Metadata
Title
Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
Author
Manfred Bruhn
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-62119-6

Electronic ISBN: 978-3-662-62120-2

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_15

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