9. Einführende Übersicht Identität in Legal Operations

Man könnte natürlich zu Recht einwenden, die Kundenfokussierung beschlage alle Kunden; mithin auch den „internen“. Auf Grundlage der Gespräche mit Führungskräften aus den letzten zehn Jahren geht jedoch klar hervor, dass der „Kunde des Unternehmens“ mit dieser Formulierung gemeint ist, also derjenige Kunde, der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erwirbt.

Google gilt heute als eines der weltweit fortschrittlichsten Unternehmen, wenn es um Human Resources geht. Das nachfolgende Beispiel stammt aus Duhigg (2016).

Vgl. hierzu auch die interessanten Ausführungen von Poole, Hollingshead (2005), welche den Stand der Wissenschaft bezüglich small groups zusammengetragen haben und diese aus neun unterschiedlichen Perspektiven betrachten: the functional perspective, the psychodynamic perspective, the social identity perspective, the conflict, power, and status in groups perspective, the symbolic-interpretive perspective of group life, the feminist perspective, the network perspective, the traces, trajectories, and timing perspective und the evolutionary perspective. Ebenfalls in diesem Zusammenhang lesenswert: Levine, Moreland (2006), welche sich tiefergehend mit einigen wichtigen Bereichen auseinandersetzen: group composition, group structure, conflict in groups, group performance (decision making, productivity, leadership) und group ecology. Schließlich auch DeLamater et al. (2015, S. 439–500); Aronson et al. (2013, S. 236 ff.).

Sozio-dynamischer Zusammenhalt entsteht aus zwei Faktoren: Zeit und Intensität respektive deren Kombination. Er ist immer dann schwach, wenn Mitglieder einer Gruppe sich nur kurze Zeit kennen und keine besonders intensiven Ereignisse miteinander erleben (zum Beispiel neue Bekanntschaften an einem Symposium). Er ist mittelstark, wenn sich die Mitglieder zwar bereits eine lange Zeit kennen, aber keine intensiven Erlebnisse teilen (zum Beispiel „Grüß-Nachbarn“) oder zwar sehr intensive Erfahrungen miteinander teilen, aber nur kurze Zeit zusammen waren (zum Beispiel gemeinsame Opfer von Unfällen oder Straftaten). Am stärksten ist der Zusammenhalt, wenn die Mitglieder sowohl lange Zeit als auch intensive Erlebnisse miteinander teilen (zum Beispiel tiefe Freundschaften aus Schule, Studium und Militärdienst).

Siehe dazu auch den spezifischen Vertrauensbildungsmechanismus in Galinsky, Schweitzer (2015, S. 137 ff.).

Siehe auch die wissenschaftliche Beweisführung für „positives Organisationsverhalten“ bei Luthans et. al. (2015, S. 19 ff.).