Einführung eines Shared Service Centers im Bereich Property Management

Rüdiger Rotter beschreibt in dem Artikel das bei C&W durchgeführte Projekt über die Zentralisierung von insbesondere repetitiven Prozessen im Bereich des Property Managements (kaufmännischen Objektverwaltung). Am Anfang des Artikels wird zum einen auf die internen und externen Einflussfaktoren, die C&W zu der Entscheidung einer Einführung bewogen haben, zum anderen auf die Ausarbeitung der Ziele eine Zentralisierung eingegangen. Vor dem Hintergrund der nicht vollumfänglichen Nutzung der IT im Bereich des Property Managements wird eine intensivere Nutzung von integrierten IT-Lösungen im Rahmen eines Shared Service Centers erläutert. Dies wird anhand der Betrachtung der Umsetzung eines diesbezüglichen Projekts zur Umstellung einer dezentralen Struktur hin zu einer zentralen Struktur für repetitive Prozesse erreicht. Im Hauptteil des Artikels werden die als zentralisierungsfähig identifizierten Prozesse (Stammdatenpflege, Nebenkostenabrechnungen, Reporting, Zentralisierung des Rechnungseingangs, Buchhaltung und Steuerung/Überwachung des technischen Objektmanagements) beschrieben. Insbesondere wird auf die Effizienz- und Qualitätssteigerungen der einzelnen Maßnahmen eingegangen. Darauffolgend erläutert der Autor den Umstellungsprozess von der dezentralen Struktur hin zu der zentralisierten im Shared Service Center. Als Fazit wird festgehalten, dass durch diese Maßnahmen die Wettbewerbsfähigkeit gesichert werden kann aber dass zukünftig auf die intensivere Nutzung von IT-Lösungen ein Hauptaugenmerk gerichtet werden muss.