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2013 | OriginalPaper | Chapter

Einführung in die Problemstellung

Author : Elisabeth Laas

Published in: Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Mit der Veränderung der Markt- und Wettbewerbssituation findet auch eine Veränderung der Gesellschaft statt. Enttraditionalisierung, Individualisierung und Multioptionalität als Folge des Wertewandels (vgl. Liebmann/Zentes/Swoboda 2008, S. 57-61; Liebmann/Zentes 2001, S. 135-137; Gross 1994) führen schließlich zur sogenannten Erlebnisökonomie (vgl. Pine/Gilmore 1999).

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