2013 | OriginalPaper | Chapter
Einführung in die Problemstellung
Author : Elisabeth Laas
Published in: Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Mit der Veränderung der Markt- und Wettbewerbssituation findet auch eine Veränderung der Gesellschaft statt. Enttraditionalisierung, Individualisierung und Multioptionalität als Folge des Wertewandels (vgl. Liebmann/Zentes/Swoboda 2008, S. 57-61; Liebmann/Zentes 2001, S. 135-137; Gross 1994) führen schließlich zur sogenannten Erlebnisökonomie (vgl. Pine/Gilmore 1999).