Einführung und Motivation

Mit der breiten Verfügbarkeit mobiler Technologien ergeben sich viele neue Möglichkeiten für computergestützte Anwendungen, die vom ortsunabhängigen Zugriff auf Informationen bis zu ortsabhängigen Serviceleistungen ein sehr breites Spektrum umfassen. Der Einsatz mobiler Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglicht ganz allgemein eine Überbrückung räumlicher Distanz und damit die flexible Integration von zusammengehörenden Geschäftsvorgängen und Anwendungssystemen, auch wenn diese von unterschiedlichen Unternehmen betrieben werden. Dem Mobile Business werden hohe Wachstumschancen eingeräumt, wobei nach Analysten-Aussage bereits 2003 80% aller IT-Nutzer zumindest in Teilen ihrer täglichen Arbeit mit mobilen Anwendungen in Berührung kommen (vgl. SAP 2000). Die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten mobiler Technologien im Rahmen von Geschäftsprozessen lassen sich inzwischen durch zahlreiche Beispiele belegen: • Erfassung von Kundenaufträgen und Überprüfung der Lieferfähigkeit direkt vor Ort• Abruf von anstehenden Terminen oder Unterlagen durch Wartungsteams• Zugriff auf Daten und Informationen, ohne auf eine herkömmliche Informatikstruktur angewiesen zu sein• Flug- und Zugreservierungen mittels WAP-Handys• Anwendungen im Bereich von Nachrichten- und Informationsdiensten• Wireless Workflows• Ortsunabhängiger Zugriff auf Supply-Chain-Management-Systeme• Fuhrparkmanagement• Job-Dispatch: z.B. Koordination von Kunden- oder Patientenbesuchen, Sicherheitsdienstleistungen, Zuliefer- oder Kurierdienste (Pizza, Taxi, Zeitungen usw.).• Außendienstunterstützung z.B. Kundeninformationen, mobiles CRM• Remote Control, Fernwartung, Telemetrie: Unterstützung von Instandhaltung, Überwachung von Statusinformationen; insbesondere wenn es sich um Softwarekomponenten handelt, ist auch eine automatisierte Unterstützung vorstellbar.