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2017 | OriginalPaper | Chapter

Einführung von CRM im Unternehmen

Authors : Prof. Dr. Stefan Helmke, Prof. Dr. Matthias Uebel, Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Die Einführung von CRM betrifft sowohl aus organisatorischer als auch aus technologischer Perspektive verschiedenste Prozesse im Unternehmen. So sind zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung der Kundenbearbeitung häufig Prozessreorganisationen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice erforderlich, bevor neue CRM-Instrumente zu deren Unterstützung eingeführt werden sollten.

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Metadata
Title
Einführung von CRM im Unternehmen
Authors
Prof. Dr. Stefan Helmke
Prof. Dr. Matthias Uebel
Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier
Copyright Year
2017
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_12