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2020 | OriginalPaper | Chapter

1. Einführung

Authors : Abdul Rahman Abdel Razek, Martin Raban, Alexander Hengels, Christian van Husen

Published in: Multidimensionales Service Prototyping

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Einführend werden die aktuellen Herausforderungen der Service Innovation durch komplexe Produkt-Service-Systeme und Trends wie Digitalisierung und Vernetzung beschrieben, denen moderne Verfahren der Dienstleistungsentwicklung gerecht werden müssen. Die Ziele, die mit dem vorliegenden Ansatz des multidimensionalen Service Prototyping verfolgt werden, sind im Wesentlichen die Unterstützung des Prototypings durch eine Systematik, eine gute Aufwand/Nutzen-Relation und ein integriertes Prototyping mit allen Dimensionen. Basis bildet der Stand der Wissenschaft zu aktuellen Trends bei Dienstleistungen und Produkt-Service-Systemen, Service Engineering und Service Prototyping. In Interview wurden die Herausforderungen aus Sicht der Praxis untersucht. Es werden einige Begriffsklärungen zu den Themen Serviceentwicklung, Service Prototyping, Immersion und Experience vorgenommen. Schließlich wird das erarbeitete Service Prototyping-Modell mit den Key Development Aspects, den Design-Dimensionen und Attributen der Prototypen vorgestellt.

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Title: Einführung
Authors: Abdul Rahman Abdel Razek
Martin Raban
Alexander Hengels
Christian van Husen
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: Multidimensionales Service Prototyping
Print ISBN: 978-3-662-60731-2

Electronic ISBN: 978-3-662-60732-9

Copyright Year: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-60732-9_1

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