1. Einführung

In vielen Organisationen sind umfangreiche Steuerungs- und Controllinginstrumente heute nicht mehr wegzudenken. Die Balanced Scorecard hat sich dabei einen festen Platz erarbeitet, nicht zuletzt, weil sie auch weiche Faktoren mit einbezieht und sich dabei flexibel an unterschiedliche Kontexte anpassen lässt. Sie geht über rein finanzielle Aspekte und Kenngrößen hinaus und greift Aspekt der Kundenbeziehungen, interne Abläufe und Entwicklungspotenziale auf. Gerade im öffentlichen Bereich zeigt sich aber, dass herkömmliche Ansätze oft an Grenzen stoßen. Komplexe Strukturen, politische Rahmenbedingungen und gesetzliche Vorgaben erschweren die Anwendung. Das Ziel dieses Werkes ist daher, die klassische Balanced Scorecard weiterzudenken und für die digitale Verwaltungsrealität anzupassen. Herausgekommen ist ein Vorschlag für eine Digital Public Balanced Scorecard, die strategische Steuerung und digitale Umsetzung enger verzahnt. Die Einführung bietet dazu erste Einblicke und legt das Fundament für die folgenden Kapitel.