2017 | OriginalPaper | Chapter
Einleitung
Author : Bettina Zeiler
Published in: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument des Customer Relationship Managements in einem Unternehmen. Es dient einerseits dazu, rechtzeitig auf die speziellen Bedürfnisse des Kunden oder anderer Anspruchsgruppen im Falle einer direkten Beschwerde einzugehen. Ziel ist es, frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen, um Kunden am Abwandern zu hindern.