1. Einleitung

Der vorliegende Leitfaden unterstützt die Verbesserungsarbeit, auch bei komplexen und bereichsübergreifenden Abläufen. Er ist vor allem darauf ausgerichtet, Abweichungen, deren Ursachen nicht genau bekannt sind, nachhaltig zu beseitigen. Die dazu angebotene Vorgehensweise mit klaren Arbeitsschritten und zugeordneten Werkzeugen ist prinzipiell für alle Abläufe mit messbaren Ergebnissen und definierten Zielen geeignet, egal ob in der Produktion, Dienstleistungserbringung, Planung, Entwicklung oder Administration. Das Vorgehen unterstützt unter anderem dabei, Anforderungen, die an bereichsübergreifenden Schnittstellen aufeinandertreffen, transparent und verständlich zu machen sowie objektiv abzustimmen. Dies hilft, den Verbesserungsprozess strukturiert und faktenbasiert voranzutreiben.