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Published in:
2008 | OriginalPaper | Chapter
Einleitung
Authors : Timo Füermann, Carsten Dammasch
Published in: Prozessmanagement
Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
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Qualität ist im heutigen Wettbewerb der entscheidende Faktor bei allen Bemühungen um die Gunst der Kunden. Qualität bedeutet dabei nicht „möglichst viel" oder „möglichst teuer", sondern schlicht, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Aus der Einsicht, dass diese Qualität von Produkten und Dienstleistungen nicht unabhängig vom dazugehörigen Prozess erzeugt werden kann, ergibt sich die prozessorientierte Sichtweise des Betriebsgeschehens.
