2012 | OriginalPaper | Chapter
Einleitung
Author : Martina S. Bender-Scheel
Published in: Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Publisher: Gabler Verlag
Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.
Select sections of text to find matching patents with Artificial Intelligence. powered by
Select sections of text to find additional relevant content using AI-assisted search. powered by
Die Marketingforschung unterliegt genau wie die Marketingpraxis aktuell einem grundlegenden Wandel. Nachdem in den letzten Jahrzehnten überwiegend vorökonomische Erfolgsgrößen wie Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Mittelpunkt des Interesses standen, verlagert es sich in jüngster Zeit zunehmend auf den aus diesen Größen resultierenden ökonomischen Wertbeitrag. LEHMAN/REIBSTEIN sprechen in diesem Kontext von „pressure for accountability“. Diese Tendenz verstärkt sich in wirtschaftlichen Krisenzeiten. So fordert nicht nur das Top-Management eine erhöhte Transparenz des monetären Nutzens von Marketingmaßnahmen, sondern es besteht auch ein gestiegener Informations- und Rechtfertigungsbedarf seitens der Kapitalmärkte und Investoren.