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2016 | OriginalPaper | Chapter

Einleitung

Author : Florian Becker

Published in: Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Servicemarketing verändert sich in Theorie und Praxis im Moment schneller als je zuvor. Die Geschwindigkeit und Richtung der Veränderung ist dabei auf die rasante technologische Entwicklung, enorme Marktturbulenzen sowie zunehmend gut informierte und anspruchsvolle Kunden zurückzuführen, die Qualität und innovative Leistungen nachfragen. Dem Thema Serviceinnovationen wird daher aktuell, neben der Servicequalität, die zentrale Bedeutung im Servicemarketing zugesprochen (O'Cass/Song/Yuan 2013, S. 1060). Das immense Potenzial, das von Serviceinnovationen ausgeht, wird insbesondere am jüngsten Markter-folg von so genannten „disruptiven“ Innovationen wie Airbnb oder Uber deutlich.

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