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2023 | OriginalPaper | Chapter

Einsatz Künstlicher Intelligenz in regionalen Filialkreditinstituten zur Gestaltung der Kundenbeziehung

Authors : Nico Menzel, Nils Moch

Published in: Bank- und Finanzwirtschaft im Stress

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Einsatz künstlicher Intelligenz in der Gestaltung der Kundenbeziehung soll insbesondere für regional aufgestellte Kreditinstitute einen wichtigen Beitrag zur Sicherung ihrer Zukunftsfähigkeit im Zeitalter der Digitalisierung in einem dynamischen Marktumfeld leisten. Der vorliegende Beitrag beleuchtet vor diesem Hintergrund die gegenwärtigen Anwendungsmöglichkeiten dieser Technologie aus Sicht der Kreditinstitute. Darüber hinaus widmet er sich aber auch der Frage nach der Akzeptanz von künstlicher Intelligenz durch die Kundinnen und Kunden und möglicherweise existierenden Vorbehalten. Die hierbei gewonnenen Erkenntnisse basieren auf einer eigenen empirischen Erhebung, bestehend aus qualitativen Experteninterviews sowie einer quantitativen Online-Befragung. Auf diese Weise wird ersichtlich, welche Potenziale für Kreditinstitute hieraus bereits existieren (und welche auch (noch) nicht) und welche Herausforderungen beim Einsatz der Technologie zukünftig noch zu bewältigen sind.

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Footnotes
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in diesem Beitrag das generische Maskulinum verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
 
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Der vollständige Fragebogen ist aus Platzgründen nicht Bestandteil dieses Beitrags und auf Anfrage bei den Autoren erhältlich.
 
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Der vollständige Fragebogen ist aus Platzgründen nicht Bestandteil dieses Beitrags und auf Anfrage bei den Autoren erhältlich.
 
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Metadata
Title
Einsatz Künstlicher Intelligenz in regionalen Filialkreditinstituten zur Gestaltung der Kundenbeziehung
Authors
Nico Menzel
Nils Moch
Copyright Year
2023
Book
Bank- und Finanzwirtschaft im Stress

Print ISBN: 978-3-658-41883-0

Electronic ISBN: 978-3-658-41884-7

Copyright Year: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-41884-7_7

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