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2018 | OriginalPaper | Chapter

Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen

Authors : Leon Schneider, Erdem Galipoglu

Published in: Homo Connectus

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieser Beitrag beleuchtet die im Kontext von digitaler Transformation ansteigende Nutzung web-basierter Kommunikationsmedien im B2B-Bereich. Durch die steigende Notwendigkeit für Unternehmen noch näher an dem Kunden zu sein, werden immer neue Wege und Möglichkeiten beleuchtet individuelle Produkte und Services dem Kunden anzubieten. Das Ziel dieses Beitrags ist die theoretisch und empirisch fundierte Einschätzung des Potenzials von Web-2.0-Technologien insbesondere Social Media zur Kundenintegration in wertschöpfende Innovationsprozesse von IT-Dienstleistungsunternehmen. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass absolute Kundenzentrierung im B2B-Dienstleistungsbereich unabdingbar ist, das Umfeld jedoch durch sehr hohe Exklusivität geprägt ist und die Nutzung von web-basierten Technologien, wie z. B. Mircosoft Sharepoint, mittelfristig unterstützende Funktionen haben werden, die physische Präsenz und exklusive Kundenbetreuungen nicht substituieren werden.

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next chapter Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln

Vgl. Osterhammel und Petersson (2007, S. 112).

Vgl. Hamidian und Kraijo (2013, S. 5–21).

Vgl. Schuld et al. (2013, S. 131).

Vgl. Opitz (2009, S. 18.)

Vgl. Nedeß et al. (2004, S. 22–34).

Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 2). auch: Cova et al. (2009, S. 571 f.); Ballantyne und Varey (2008, S. 12).

Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 15).

Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 11).

Vgl. Ballantyne und Varey (2008, S. 12) und Cova et al. (2009, S. 571).

Vgl. Reckenfelderbäumer et al. (2006, S. 147).

Vgl. Mansfield (1984, S. 127–154).

Vgl. Ramaswamy und Gouillart (2010, S. 100–109).

Vgl. Ernst und Zerfaß (2009, S. 61.)

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Vgl. Kirchmann (1996, S. 442 ff.).

Vgl. Ballantyne und Varey (2008) und Cova et al. (2009).

Vgl. Drengner (2013, S. 15 ff.).

Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 9).

Vgl. Edvardsson et al. (2011, S. 327 ff.).

Vgl. Drengner (2013, S. 19).

Es sei darauf verwiesen, dass der englische Begriff des Service nicht als Dienstleistung übersetzt werden darf. Vargo und Lusch (2006) unterscheiden explizit zwischen Services (Plural) zur Kennzeichnung immaterieller Güter (Dienstleistungen) und Service (Singular) als grundlcgcndc Form des Austauschs (Drenger 2013, S. 18).

Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 10 f.).

Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 8).

Vgl. Kleinaltenkamp et al. (2009, S. 47).

Vgl. Lerch (2015, S. 26 ff.).

Vgl. Opitz (2009, S. 36 ff.).

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Vgl. Reckenfelderbäumer und Busse (2006, S. 145).

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Vgl. Laqua (2008, S. 3).

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Vgl. Meyer und van Husen (2008, S. 14).

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Reckenfelderbäumer und Busse (2006, S. 146).

Vgl. Reichwald und Schaller (2006, S. 172).

Der PEM-Prozess nach DIN wurde im Rahmen der BMBF-Initiative „Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert“ entwickelt (Zahn und Stanik 2006, S. 308).

Vgl. Daun und Klein (2004, S. 60).

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Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 10 f.).

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Vgl. Voeth et al. (2013, S. 314).

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Vgl. Witzel (2000, S. 1) und Häder (2015, S. 268).

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Title: Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen
Authors: Leon Schneider
Erdem Galipoglu
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Homo Connectus
Print ISBN: 978-3-658-19132-0

Electronic ISBN: 978-3-658-19133-7

Copyright Year: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19133-7_1

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