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2021 | OriginalPaper | Chapter
Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement
Authors : Marvin Kalla, Mischa Seiter
Published in: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Der vorliegende Artikel untersucht den Reputationsverlust von digitalen Plattformen durch nicht-reziprok handelnde Nutzer. Dieser Reputationsverlust kann zurückgeführt werden auf eine Informationsasymmetrie zwischen den Nutzern. Um diese Informationsasymmetrie aufzulösen wurde konzeptionell ein Verfahren beschrieben, das Techniken des maschinellen Lernens nutzt, um aus natürlichsprachlichen Textbeiträgen der Nutzer Eigenschaften zu extrahieren und basierend auf diesen Eigenschaften Prognosen zu bilden über das Nutzerverhalten, die dann in Maßnahmen überführt werden.