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Marketing Review St. Gallen
Published in: Marketing Review St. Gallen 6/2013

01-12-2013 | Spektrum - Marketingmanagement

Emotionen in Kundenerlebnissen — Relevanz für die Marketingplanung in Dienstleistungsunternehmen

Authors: Prof. Dr. Uta Jüttner, Prof. Dr. Dorothea Schaffner, Jonas Frölicher, Renato Späni

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 6/2013

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Auszug

Dienstleistungen lassen sich in gesättigten Märkten zusehends schwieriger voneinander abgrenzen. Oft ermöglicht erst eine emotionale Kundenansprache eine Differenzierung. Anhand von vier Fallstudien zeigt der Beitrag die Bedeutung von Emotionen, deren Entstehung im Kundenerlebnis sowie die Gestaltungsmöglichkeiten für Dienstleistungsunternehmen auf. …
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Metadata
Title
Emotionen in Kundenerlebnissen — Relevanz für die Marketingplanung in Dienstleistungsunternehmen
Authors
Prof. Dr. Uta Jüttner
Prof. Dr. Dorothea Schaffner
Jonas Frölicher
Renato Späni
Publication date
01-12-2013
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Marketing Review St. Gallen / Issue 6/2013
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0304-0

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