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2005 | OriginalPaper | Chapter

Empirische Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kommunikationsqualität

Author : Dr. Astrid Frommeyer

Published in: Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen

Publisher: Gabler Verlag

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Im Rahmen der empirischen Untersuchung wird eine Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Kommunikationsqualität aus Kundensicht vorgenommen. Dabei gilt es, die Struktur der Kommunikationsqualität aufzudecken und zu erklären, aus welchen Indikatoren, Faktoren und Dimensionen die Kommunikationsqualität besteht, um so ein allgemein gültiges Messinstrument zu entwickeln.

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Metadata
Title
Empirische Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kommunikationsqualität
Author
Dr. Astrid Frommeyer
Copyright Year
2005
Publisher
Gabler Verlag
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-322-86632-5_3