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2019 | OriginalPaper | Chapter

Empirische Untersuchungen zur Emotionalen Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Author : Katja Lohmann

Published in: Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Abstract

In Kapitel D wurden auf der Basis bestehender Theorien aus der Medienwissenschaft, erster empirischer Erkenntnisse zur Emotionalen Ansteckung in der computervermittelten Kommunikation und der Mensch-Computer-Interaktion sowie einer Diskussion potentieller Kontextbedingungen zwei Wirkungsmodelle zur Emotionalen Ansteckung via Smileys hergeleitet. Diesen Modellen liegen dabei fünf Hypothesen zugrunde, die die Wirkung der Smileys auf die Emotionen der Kunden in den betrachteten technologiebasierten Serviceinteraktionen beschreiben. Kapitel E stellt die beiden experimentellen Untersuchungen vor, die zur Prüfung dieser hergeleiteten Hypothesen durchgeführt wurden (siehe Abb. 35).

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Metadata
Title
Empirische Untersuchungen zur Emotionalen Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen
Author
Katja Lohmann
Copyright Year
2019
Book
Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Print ISBN: 978-3-658-27136-7

Electronic ISBN: 978-3-658-27137-4

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27137-4_5