2020 | OriginalPaper | Chapter
Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit
Author : Armin Töpfer
Published in: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Voraussetzung für die Gestaltung der Kundenzufriedenheit ist zunächst eine klare Vorstellung über den Zufriedenheitsbegriff. In der Literatur gibt es eine Vielzahl definitorischer Ansätze, die unterschiedliche Schwerpunkte legen (vgl. z.B. BRUHN 2012, S. 96f. und SCHÜTZE 1992, S. 125ff.).