Entwicklungsstand der Integrierten Kommunikation in Unternehmen – Forschungsstand, empirische Befunde, Bewertungsansatz

In den letzten zwei Jahrzehnten konnte eine dynamische Entwicklung der Kommunikationsmärkte beobachtet werden. Bei einer zunehmenden Ausdifferenzierung der von Unternehmen eingesetzten Kommunikationsinstrumente wird die Notwendigkeit einer Integrierten Kommunikation (IK) zunehmend erkannt. Allerdings zeigt sich in der Praxis, dass vor allem ein Defizit in der Erfolgskontrolle der Kommunikation vorliegt. An diesem Punkt setzt der Beitrag an, indem er sich nicht ausschließlich an der Wirkungskontrolle ausrichtet, sondern versucht, den „Entwicklungsstand der Integrierten Kommunikation“ eines Unternehmens zu messen. Analog zur Erfolgsfaktorenforschung sollen Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge aufgedeckt werden. Das Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) dient dabei als eine Art von „Leitidee“ und Grundgedanke für das Vorgehen. Aufgrund von 72 persönlichen Interviews werden die Erfolgsfaktoren der Integrierten Kommunikation ermittelt und in einem „Modell für Communication Excellence durch Integrierte Kommunikation“ zusammengefasst. Dieses Modell zeigt den praktischen Anwendungsteil des Beitrags, indem es z. B. zur Selbstbewertung der Kommunikation von Unternehmen herangezogen werden kann.