8. Fazit und Ausblick

Das in diesem Essentials Band dargestellte Vorgehen verfolgt drei Ziele: Erstens soll es als eine schrittweise Anleitung zum Aufbau eines Steuerungssystems für die Kommunikation in den sozialen Medien dienen. Zweitens sollen zwar die vielen verfügbaren Kennzahlen und deren einzelne Berechnungen und Deutungen verständlich vorgestellt werden, aber gleichzeitig soll durch ihre Zuordnung zu den einzelnen Phasen der Customer Journey deutlich werden, wie die verwirrende Komplexität zielorientiert reduziert werden kann. Drittens soll damit ein Weg aufgezeigt werden, wie eine erfolgsorientierte Kommunikationssteuerung auch mit verhältnismäßig einfachen Mitteln, d. h. ohne externe Analyse-Software, möglich ist, sofern sie gut vorbereitet und kontinuierlich betreut wird.