Finanzkommunikation und Vertrauen im Kreditprozess

Table of Contents

1. Frontmatter

2. Kapitel 1. Einleitung

   Marc Hansmann

   Zusammenfassung

   Das Geschäft mit der Kreditvergabe ist aus Sicht der Kreditinstitute ein wichtiger Erfolgsfaktor. Die Kreditvergabe stellt aus Sicht des Kreditinstitutes eine Möglichkeit der renditebringenden Anlage von Kundengeldern dar. Zudem bildet der Kredit an Firmenkunden häufig die Plattform für die gesamte Kundenbeziehung.

3. Kapitel 2. Raum für Vertrauen und die Rolle von Finanzkommunikation im Kreditprozess

   Marc Hansmann

   Zusammenfassung

   Kapital 2.1 soll die Forschungsfrage I („Kann Vertrauen im Kreditprozess eine Rolle spielen?“) klären. Hierzu wird wie folgt vorgegangen: Nachdem in Kapitel 2.1.1 die für diese Arbeit wesentlichen Elemente des Kreditprozesses dargestellt wurden, widmet sich Kapitel 2.1.2 den Risiken, die mit der Vergabe eines Kredites für die Bank einhergehen. Einerseits ist der Gesetzgeber bestrebt, diese Risiken (bzw. die Folgen ihres Eintretens) zu begrenzen (Kapitel 2.1.3), andererseits wird auch die Bank selber bestrebt sein, dies zu tun.

4. Kapitel 3. Theoretische Überlegungen zur Integration von Vertrauen in eine Modellierung des Kreditprozesses

   Marc Hansmann

   Zusammenfassung

   Kapitel 3 soll die Forschungsfrage III („Wie kann Vertrauen mit der Agentur-Theorie vereinbart werden?“) beantworten. Hintergrund dieser Fragestellung ist, dass „Vertrauen“ scheinbar irrational, die Agentur-Theorie demgegenüber eine „rational choice“-Theorie ist. Eine Verbindung zwischen beiden liefert die Goal Framing-Theorie, die in Kapital 3.1 vorgestellt und auf ihre Vereinbarkeit mit der Agentur-Theorie überprüft wird.

5. Kapitel 4. Entwicklung eines integrierten Modells zur Erklärung von Aufbau und Wirkung von Vertrauen im Kreditprozess

   Marc Hansmann

   Zusammenfassung

   Ein wirtschaftswissenschaftliches Modell soll reale Sachverhalte vereinfachend, aber dennoch strukturgleich darstellen. Dazu werden nur diejenigen Elemente des Realsystems explizit in das Modell aufgenommen, die für eingangs formulierten Fragestellungen relevant sind (Vereinfachung). Im vorliegenden Fall beschränkt sich das Modell also z.B. auf Merkmale der Finanzkommunikation und lässt andere Aspekte unberücksichtigt.

6. Kapitel 5. Empirische Untersuchung zum Aufbau von Vertrauen

   Marc Hansmann

   Zusammenfassung

   Im theoretischen Teil dieser Arbeit wurde ein Modell hergeleitet, das den Aufbau, die Übertragung und die Wirkung von Vertrauen erklärt. Damit wurden die Forschungsfragen I – IV adressiert. Im nun folgenden empirischen Teil sollen die Forschungsfrage V „Durch welche Aspekte der Finanzkommunikation wird Vertrauen auf Seiten des Kreditgebers aufgebaut?“ und damit die konkreten Determinanten der Wirkung von Finanzkommunikation untersucht werden.

7. Kapitel 6. Schlussbetrachtungen

   Marc Hansmann

   Zusammenfassung

   Zu Beginn dieser Arbeit wurde die Bedeutung der drei wesentlichen Subjekte dieser Studie (Bankkredite, Finanzkommunikation und Vertrauen) in der bisherigen wissenschaftlichen Forschung dargestellt. Dadurch wurde der Vertrauensaufbau durch Finanzkommunikation mit dem Kreditgeber als Forschungslücke identifiziert.

8. Backmatter