2013 | OriginalPaper | Chapter
Frage 7: Wie gehe ich geschickter mit Reklamationen um?
Author : Oliver Schumacher
Published in: Was viele Verkäufer nicht zu fragen wagen
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Hin und wieder sind die Gespräche mit den Kunden unangenehm. Ware kommt defekt beim Kunden an, eine Rechnung wurde falsch erstellt oder ein Produkt funktioniert nicht so, wie es sich der Kunde vorgestellt hat. Eigentlich habe ich jeden Tag bei irgendeinem Kunden eine Reklamation zu bearbeiten.