Fragekompetenz für Führungskräfte

Frontmatter

1. Warum fragen wir? – Allgemeine Grundlagen

Andreas Patrzek

2. Systematik der Fragearten

Zusammenfassung

Um Fragen besser zu verstehen und zu beherrschen, ist es sinnvoll, sich erst einmal einen Überblick über die Vielzahl der verschiedenen „Arten“ zu verschaffen – um Sie dann zu systematisieren.

Andreas Patrzek

3. Fragefunktionen

Zusammenfassung

Welche Funktionen haben Fragen – oder anders formuliert: Warum setzt man Fragen denn überhaupt ein? Folgendes Schaubild gibt eine Übersicht der wichtigsten Hauptfunktionen.

Andreas Patrzek

4. Frageformen

Zusammenfassung

Die zweite Dimension des Fragewürfels, die Frageform, können wir wiederum in zwei Aspekte unterteilen: den allgemeinen Charakter der Frage (Um welche Form von Frage – aus einer übergeordneten Sicht – handelt es sich denn überhaupt?) und zweitens die konkrete Fragetechnik.

Andreas Patrzek

5. Fragesituationen

Zusammenfassung

Auch bei der dritten und letzten Dimension des Fragewürfels können wir – wie bei den beiden vorhergehenden – zwei Aspekte unterscheiden: Frageansatz und Fragekontext.

Andreas Patrzek

6. Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet

Zusammenfassung

Nun ist es an der Zeit, dass wir uns mit einem etwas „heiklen“ – aber umso wichtigeren – Thema befassen: Den systematischen Fehlern beim Formulieren und Stellen von Fragen:

• Systematisch meint, dass wir dazu neigen, manche Fehler immer wieder zu machen,
• Formulieren bezieht sich auf die Wortwahl und Konstruktion der Frage, und
• das Stellen von Fragen bezieht sich auf die Art und Weise, wie wir Fragen artikulieren und absenden.

Andreas Patrzek

7. Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme

Zusammenfassung

Nicht was man sagt, sondern wie man es sagt, ist für die Kommunikation von zentraler Bedeutung! Denn das „Was“ ist ohne das „Wie“ nicht zu haben!

Der reine Inhalt einer Kommunikationsbotschaft, also die aneinander gereihten Worte und deren Bedeutung sind für die empfangene Botschaft beim Sender zwar wichtig, doch, wesentlicher ist das „Wie“.

Andreas Patrzek

8. Antwortverhalten

Zusammenfassung

Bislang haben wir uns nur mit der Frage beschäftigt, haben die Situation nur aus einer Sicht betrachtet. Lassen Sie uns nun einmal einen Perspektivenwechsel durchführen: Muss ein Befragter eigentlich antworten? Nein! Es gehört zu den großen Errungenschaften der Demokratie und einer intakten Judikative, dass Verdächtige, Angeklagte und Zeugen das Recht haben die Antwort zu verweigern.

Andreas Patrzek

Temporarily free

9. Zuhören

Zusammenfassung

Das Zuhören ist einer der wesentlichsten Aspekte im Zusammenhang mit Fragen.

Andreas Patrzek

10. Klärendes Fragen

Zusammenfassung

Ich möchte Ihnen im Folgenden vier verschiedene Ansätze bzw. Techniken vorstellen, mit denen Sie Äußerungen Ihres Gesprächspartners gezielt verstehen und analysieren können, um daraus angemessene Fragen abzuleiten.

Andreas Patrzek

11. Der Fragekompass

Zusammenfassung

„Was kann ich denn in dieser Situation noch für Fragen stellen?“ – Diese Frage beschäftigt viele, die professionelle Gespräche führen müssen.

Andreas Patrzek

12. Die fragezentrierte Gesprächseinheit

Zusammenfassung

Nun sind wir langsam am Ende des Buches angelangt – und es ist – ebenso wie bei einer längeren (Wissens- und Erfahrungs-) Reise – Zeit Bilanz zu ziehen.

Andreas Patrzek

13. Schluss – Ende und Anfang allen Fragens

Zusammenfassung

Bevor Sie dieses Buch gelesen haben

Sie (d. h. eine erfolgreiche Fach- und Führungskraft) kommen morgens in die Arbeit. Bereits auf dem Korridor kommt Ihnen ein enger Mitarbeiter entgegen. Er begrüßt Sie mit den Worten „Guten Morgen, kann ich Sie einen Moment sprechen. Ich habe da nämlich ein riesiges Problem!“ Und was machen Sie als guter Chef? Natürlich bleiben Sie stehen, denn Sie müssen ja genau wissen, was Ihre Mitarbeiter so machen und was sie bewegt. Außerdem sind Sie ja ein erfolgreicher Manager, und Manager machen, lösen Probleme durch schnelles und energisches Handeln.

Andreas Patrzek

Backmatter