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2013 | OriginalPaper | Chapter

5. Ganzheitlicher Service-Ansatz

Authors : Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

Published in: Industrielle Services strategisch optimieren

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Haben wir uns in den vorangegangenen Abschnitten mit der Thematik Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beschäftigt, geht es in diesem Kapitel nun um die Thematik der Differenzierung der Leistungen und die entsprechenden Herausforderungen für eine erfolgreiche Vermarktung.

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Helmke S, Uebel F, Dangelmaier W (Hrsg.) (2008): Effektives Customer Relationship Management, Instrumente-Einführungskonzepte-Organisation, 4. Auflage, Gabler, Wiesbaden, S. 4

Belz Ch (1989), S. 80, auch Anderson J.C. und Naurus J.A. (1998), S. 5, Leistung für Kundenvorteile. In: Maas P (Hrsg) (2001) Integriertes Dienstleistungsmanagement auf dem Weg zum Customer Value, St. Gallen 2004, S. 2

Schauenburg J (1999), S. 70. In: Belz Ch (2004) Leistung für Kundenvorteile, CH- St.Gallen. Dieser Beitrag ist erschienen in Maas P (Hsrg) (2001) Integriertes Dienstleistungsmanagement: Auf den Weg zu Customer Value, St. Gallen: Institut für Versicherungswirtschaft, (S. 63–68), S. 2

Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis CH- St.Gallen, S. 43–44

Belz Ch, Bieger Th, (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 43–44

Belz Ch (2004) Leistung für Kundenvorteile, CH- St.Gallen. Dieser Beitrag ist erschienen in Maas P (Hsrg) (2001) Integriertes Diesntleistungsmanagement: Auf den Weg zu Customer Value, St. Gallen: Institut für Versicherungswirtschaft, (S. 63–68), S. 4–5

Belz Ch, Bieger Th, (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 280–281

Reinecke S, (2004), S. 334 ff. Kommerzialisierung. In: Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 280–281

Diller H (2000), Simon H (1992) Kommerzialisierung. In Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 281

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Trachsler S (1996) In: Belz Ch (2004) Leistung für Kundenvorteile, CH- St.Gallen. Dieser Beitrag ist erschienen in Maas P (Hsrg) (2001) Integriertes Dienstleistungsmanagement: Auf den Weg zu Customer Value, St. Gallen: Institut für Versicherungswirtschaft, (S. 63–68), S. 1–16

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Belz Ch (2004) Leistung für Kundenvorteile, CH- St.Gallen. Dieser Beitrag ist erschienen in Maas P (Hsrg) (2001) Integriertes Dienstleistungsmanagement: Auf den Weg zu Customer Value, St. Gallen: Institut für Versicherungswirtschaft, (S. 63–68), S. 1–16

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Müller R, Trachsler S, Belz Ch, Walti Ch (1996), Trachsler S (1996), Stauss B (1993), S. 112 ff., VDMA (1999) Situative Kommerzialisierung. In: Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 284

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VDMA (1999) Situative Kommerzialisierung. In: Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 284

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Trachsler S (1996) Situative Kommerzialisierung. In: Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 286

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Walti Ch, Müller R, Belz Ch (1996) Situative Kommerzialisierung. In: Belz Ch, Bieger Th (2004) Customer Value, Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile, Thexis, CH- St.Gallen, S. 286

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Bieger Th (1998), S. 217 und 295. In: Belz Ch (2004) Leistung für Kundenvorteile, CH- St.Gallen. Dieser Beitrag ist erschienen in Maas P (Hsrg) (2001) Integriertes Dienstleistungsmanagement: Auf den Weg zu Customer Value, St. Gallen: Institut für Versicherungswirtschaft, (S. 63–68), S. 13

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Hippner H, Wilde K (Hrsg.) Grundlagen des CRM, 2. Auflage, Gabler, Wiesbaden 2006, S. 435–441

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Helmke S, Uebel F, Dangelmaier W (Hrsg.), (2008): Effektives Customer Relationship Management, Instrumente-Einführungskonzepte-Organisation, 4. Auflage, Gabler, Wiesbaden, S. 19

Title: Ganzheitlicher Service-Ansatz
Authors: Michael Schawalder
Volker Lenz
Herbert Röllin
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: Industrielle Services strategisch optimieren
Print ISBN: 978-3-642-36452-5

Electronic ISBN: 978-3-642-36453-2

Copyright Year: 2013
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2_5