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01-06-2021 | Editorial | Issue 3/2021

return 3/2021

Geistesgeschwister

Journal:
return > Issue 3/2021
Author:
Thorsten Garber
Die konsequente Kundenorientierung prägt das Wesen des Marketings, das als Disziplin der ganzheitlichen Unternehmensführung mit strategischer Leitlinie dient, um alles Denken und Handeln am Markt auszurichten. Von der rein betriebswirtschaftlichen Funktion stieg dessen Bedeutung spätestens mit dem Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt. Nicht mehr die Produktion, sondern der Absatzmarkt entwickelte sich zum Engpass. Einige von Ihnen, liebe Leserin und lieber Leser, erinnern sich sicher, wie der Leitsatz "Der Kunde ist König" zum Mantra von Unternehmen avancierte. Nur blieb es leider beim Lippenbekenntnis, was B2C- und B2B-Abnehmer oft als Opfer in zermürbenden Warteschleifen und bei miesen (After Sales)Services erleben mussten. ...

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