Geschäftsprozesse analysieren und optimieren

Linda hat an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin Betriebswirtschaftslehre mit Vertiefungen in Wirtschaftsinformatik und Controlling studiert und sich dort bereits mit Prozessmanagement beschäftigt. Sie wurde nach Abschluss ihres Studiums vom Inhaber eines kleineren Unternehmens aus der Region (im folgenden „Möbelhaus“ genannt) als „Business Analystin“ eingestellt und soll ihm dabei helfen, die Arbeitsabläufe besser zu organisieren.

Die Business-Analystin Linda findet in der einschlägigen Literatur ein Vorgehensmodell für das Geschäftsprozessmanagement, das ihr helfen könnte, die Aufgabenstellung zu lösen. Sie reduziert es für ihre Belange auf die wesentlichen Schritte, die auch in einem kleinen Unternehmen relevant sind.

Nachdem Linda ihr Vorgehenskonzept erarbeitet und der Leitung vorgestellt hat, verschafft sie sich einen Überblick über verschiedene Modellierungsmethoden für Geschäftsprozesse in der einschlägigen Literatur. Um den skeptischen Inhaber des Möbelhauses von ihrer geplanten Arbeit mit „Modellen“ zu überzeugen, verwendet sie zur Illustration das Beispiel einer Bahnfahrt ohne Ortskenntnisse. Zur Planung der Bahnfahrt wird üblicherweise ein Fahrplan genutzt.

Das Business Model Canvas ist eine Methode zur einfachen grafischen Modellierung, Strukturierung von Geschäftsmodellen. Sie wurde 2010 von Alexander Osterwalder im Rahmen seiner Dissertation entwickelt und hat sich mittlerweile in der Praxis etabliert.

Nachdem die Business Analystin Linda die ersten Prozesse ihres Unternehmens in Zusammenarbeit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens modelliert hat, steht nun deren Analyse und Optimierung an. Sie recherchiert nur grundsätzliche Möglichkeiten zur Optimierung der Prozesse. Die Zielsetzung der Geschäftsprozessoptimierung ist nach den Vorstellungen der Geschäftsführung des Möbelhauses die nachhaltige Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.