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2018 | OriginalPaper | Chapter

1. Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden

Vorgehensmodell zur Digitalen Transformation von Business Models im Kontext der Customer Experience

Authors : Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo

Published in: Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Preise, Sortimente und Technologie alleine stellen keine Determinanten mehr für strategische Wettbewerbsvorteile dar. Customer Experience wird in Zukunft der wichtigste Faktor sein, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten oder um eine führende Position im Markt zu erlangen. Dabei sind die Themen Digitale Transformation und Customer Experience unzertrennbar miteinander verbunden. Um Kundenerlebnisse nachhaltig entwickeln zu können, bedarf es in diesem Kontext einer ingenieursmäßigen, agilen Vorgehensweise. In diesem Beitrag wird das Business Model Engineering als Vehikel der Digitalen Transformation vorgestellt und im Rahmen dessen ein Vorgehensmodell zur Entwicklung von Kundenerlebnissen durch Business Model Innovation beschrieben.

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Software as a Service- oder Plattform-as-a-Service-Lösungen.

vgl. hierzu auch http://www.lumapartners.com.

http://www.duden.de/rechtschreibung/Shitstorm.

https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312513151836/d511111dex991.htm.

vgl. hierzu https://www.loyalty360.org/content-gallery/daily-news/mercedes-benz-ceo-customer-experience-is-the-new-marketing und https://www.forbes.com/sites/oracle/2015/08/20/customer-service-is-the-new-marketing.

vgl. auch den Business Model Canvas von Alexander Osterwalder (Osterwalder und Pigneur 2009 oder Schallmo und Rusnjak 2017).

Strategische Flughöhe.

Zur Vertiefung siehe Stickdorn und Schneider (2011), Uebernickel et al. (2015) und Gerstbach (2016).

siehe hierfür auch Glattes (2016).

Minimal Viable Products.

siehe https://www.wethinq.com/en/blog/2015/02/17/tools-for-design-thinking.html, https://kickbox.adobe.com, http://www.designkit.org etc.

https://www.lego.com/en-us/seriousplay.

https://de.wikipedia.org/wiki/FabLab.

https://kickbox.adobe.com.

siehe http://www.marshmallowchallenge.com.

vgl. hierzu u. a. http://visualthinking.at/beispiele.html, https://cft.vanderbilt.edu/guides-sub-pages/visual-thinking.

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Title: Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
Authors: Andreas Rusnjak
Daniel R. A. Schallmo
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Print ISBN: 978-3-658-18960-0

Electronic ISBN: 978-3-658-18961-7

Copyright Year: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_1