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2019 | OriginalPaper | Chapter

9. Gestaltungsprinzipien für mobile, kontextbezogene Dienste zur Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel

Authors : Jan H. Betzing, Daniel Beverungen, Jörg Becker

Published in: Digital Customer Experience

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Interaktive Einkaufserlebnisse können positiv zur Wahrnehmung des Einzelhandels aus Sicht der Kunden beitragen und bei konsequentem Management durch Händler deren Wettbewerbsposition gegenüber dem Online-Handel stärken. Das in der Forschung etablierte Konstrukt „Einkaufserlebnis“ im Einzelhandel umfasst verschiedene Determinanten und Moderatoren, vernachlässigt in seiner aktuellen Form jedoch das Transformationspotenzial digitaler und mobiler Technologien, welche neuartige personalisierte und kontextbezogene Dienstleistungen ermöglichen. Dieser Artikel diskutiert Aspekte der bestehenden Einkaufserlebnistheorie vor dem Hintergrund der digitalen Transformation der Kundenschnittstelle und trägt zur Konzeptualisierung digitaler Einkaufserlebnisse bei. Darauf aufbauend werden acht Gestaltungsprinzipien für IT-Artefakte abgeleitet, welche die Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im innerstädtischen Einzelhandel ermöglichen können.

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Unabhängige Variablen und Moderatoren des Einkaufserlebnismodells sind kursiv hervorgehoben.

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Title: Gestaltungsprinzipien für mobile, kontextbezogene Dienste zur Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel
Authors: Jan H. Betzing
Daniel Beverungen
Jörg Becker
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Digital Customer Experience
Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

Copyright Year: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_9

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