Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Publizistik
Published in: Publizistik 4/2016

13-10-2016 | Aufsatz

Glaubwürdigkeit in der CSR-Kommunikation

Entwicklung eines legitimätsbasierten Ansatzes

Author: Irina Lock

Published in: Publizistik | Issue 4/2016

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Glaubwürdigkeit ist ein grundlegendes Konzept der Kommunikationswissenschaft und gilt als zentrale Voraussetzung effektiver Kommunikation. Gerade in der PR und hier im Besonderen bei der Kommunikation über Corporate Social Responsibility (CSR) ist glaubwürdiges Kommunizieren von Unternehmen ein Muss, um bei Anspruchsgruppen Gehör zu finden. Die bestehenden Glaubwürdigkeitskonzepte der PR-Forschung eignen sich allerdings nur bedingt, um den spezifischen Anforderungen des ethischen CSR-Konzepts gerecht zu werden. Daher wird hier ein Glaubwürdigkeitskonzept vorgeschlagen, das Sender, Botschaft und Rezipient vereint und das elementare Konzept der Legitimität unternehmerischen Handelns aufgreift. Ausgehend von der politisch-normativen Richtung der CSR wird ein legitimitätsbasiertes Glaubwürdigkeitskonzept entwickelt und diskutiert, das auf der Theorie des kommunikativen Handelns und der vier Geltungsansprüche der idealen Sprechsituation aufbaut. Dieser Ansatz kann normativ verstanden werden, gleichwohl birgt er Potential für die empirische Forschung in der CSR-Kommunikation.
previous article Werte und Normen als Sollensvorstellungen in der Kommunikationswissenschaft
next article Politische Kommunikation in der Migrationskrise

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Publizistik

Die Zeitschrift enthält in der Regel vier größere Aufsätze (Forschungsberichte), dazu Personalien (Laudationes bei Geburtstagen von Fachvertretern, Berufungen, Habilitationen sowie Nachrufe) und Buchbesprechungen. Gelegentlich ist dem Heft auch eine Kolumne/Gastessay vorangestellt.

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
Literature
Arvidsson, S. (2010). Communication of corporate social responsibility: A study of the views of management teams in large companies. Journal of Business Ethics, 96(3), 339–354.CrossRef
Basu, K., & Palazzo, G. (2008). Corporate social responsibility: A process model of sensemaking. Academy of Management Review, 33, 122–136.CrossRef
Bentele, G. (1997). Grundlagen der Public Relations. Positionsbestimmung und einige Thesen. In W. Donsbach (Hrsg.), Public Relations in Theorie und Praxis. Grundlagen und Arbeitsweise der Öffentlichkeitsarbeit in verschiedenen Funktionen (S. 21–36). München: Fischer.
Bentele, G., & Seidenglanz, R. (2008). Trust and Credibility. Prerequisites for Communication Management. In A. Zerfass, van Ruler, B., & Sriramesh, K. (Hrsg.), Public Relations Research (S. 49–62). Wiesbaden: VS Verlag.
Bentele, G., & Nothhaft, H. (2011). Vertrauen und Glaubwürdigkeit als Grundlage von Corporate Social Responsibility. Die (massen-)mediale Konstruktion von Verantwortung und Verantwortlichkeit. In J. Raupp, S. Jarolimek, & F. Schulz (Hrsg.), Handbuch CSR. Kommunikationswissenschaftliche Grundlagen, disziplinäre Zugänge und methodische Herausforderungen (S. 45–70). Wiesbaden: VS Verlag.CrossRef
Biedermann, C. (2008). Corporate Citizenship in der Unternehmenskommunikation. In H. Backhaus-Maul, C. Biedermann, S. Nährich, & J. Polterauer (Hrsg.), Corporate Citizenship in Deutschland (S. 353–370). Wiesbaden: VS Verlag.
Bremser, F. (2012). Die unsägliche Augenwischerei der Deutschen Bank. Financial Times Deutschland.
Burkart, R. (2012). Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit. Wiesbaden: VS Verlag.CrossRef
Burkart, R., & Russmann, U. (2010). Journalism, democracy and the role of doubts: An analysis of political campaign communication in Austria. Studies in Communication Sciences, 10, 11–27.
Carroll, A. B. (2015). Corporate social responsibility: The centerpiece of competing and complementary frameworks. Organizational Dynamics, 44, 87–96.CrossRef
Castelló, I., Morsing, M., & Schultz, F. (2013). Communicative dynamics and the polyphony of corporate social responsibility in the network society. Journal of Business Ethics, 118, 683–694.CrossRef
Chang, L., & Jacobson, T. (2010). Measuring participation as communicative action: A case study of citizen involvement in and assessment of a city’s smoking cessation policy-making process. Journal of Communication, 60, 660–679.CrossRef
Chappell, Z. (2012). Deliberative democracy. A critical introduction. Basingstone: Palgrave MacMillan.
Claasen, C., & Roloff, J. (2012). The link between responsibility and legitimacy: the case of De Beers in Namibia. Journal of Business Ethics, 107, 379–398.CrossRef
Coombs, W. T. (1992). The failure of the task force on food assistance: A case study of the role of legitimacy in issue management. Journal of Public Relations Research, 4, 101–122.CrossRef
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2013). The pseudo-panopticon: the illusion created by CSR-related transparency and the internet. Corporate Communications: An International Journal, 18, 212–227.CrossRef
Crane, A., Matten, D., & Moon, J. (2008). The emergence of corporate citizenship: historical development and alternative perspectives. In A. G. Scherer & G. Palazzo (Hrsg.), Handbook of research on global corporate citizenship (S. 25–49). Cheltenham: Edward Elgar.
Cukier, W., Bauer, R., & Middleton, C. (2004). Applying Habermas’ validity claims as a standard for critical discourse analysis. In B. Kaplan,  D. P. Truex III, D. Wastell, D. A. Wood-Harper, & D. I. DeGross (Hrsg.) Information systems research (S. 233–258). New York: Springer.CrossRef
Dando, N., & Swift, T. (2003). Transparency and assurance minding the credibility gap. Journal of Business Ethics, 44, 195–200.CrossRef
Donaldson, T., & Dunfee, T. W. (1999). Ties that bind. Cambridge: Harvard Business School Press.
Du, S., & Vieira, E. T. (2012). Striving for legitimacy through corporate social responsibility: insights from oil companies. Journal of Business Ethics, 110, 413–427.CrossRef
Du, S., Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2010). Maximizing business returns to corporate social responsibility (CSR): The role of CSR communication. International Journal of Management Reviews, 12, 8–19.CrossRef
Ernst, H., & Schnoor, A. (2000). Einflussfaktoren auf die Glaubwürdigkeit kundenorientierter Produkt-Vorankündigungen: Ein signaltheoretischer Ansatz. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 70, 1331–1350.
Europäische Union – EU (2014). Richtlinie 2013/34/EU im Hinblick auf die Angabe nichtfinanzieller und die Diversität betreffender Informationen durch bestimmte große Unternehmen und Gruppen. Brüssel: Amtsblatt der Europäischen Union L 330/1.
Fifka, M. S. (2013). Corporate responsibility reporting and its determinants in comparative perspective – a review of the empirical literature and a meta-analysis. Business Strategy and the Environment, 22, 1–35.CrossRef
Fischer, B. (2012, 22. März). Nachhaltigkeitsberichte halten oft nicht, was sie versprechen. Tages-Anzeiger.
Forester, J. (1992). Critical ethnography. On fieldwork in a Habermasian way. In M. Alvesson & H. Willmott (Hrsg.), Critical management studies (S. 46–65). London: Sage.
Fombrun, C. (1996). Reputation. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Freeman, R. E., Harrison, J. S., Wicks, A. C., Parmar, B. L., & De Colle, S. (2010). Stakeholder theory: The state of the art. Cambridge: Cambridge University Press.CrossRef
Garriga, E., & Melé, D. (2004). Corporate social responsibility theories: mapping the territory. Journal of Business Ethics, 53(1–2), 51–71.CrossRef
Gatti, L., & Seele, P. (2014). Evidence for the prevalence of the sustainability concept in european corporate responsibility reporting. Sustainability Science, 9, 89–102.CrossRef
Golob, U., & Podnar, K. (2011). Corporate social responsibility communication and dialogue. In O. Ihlen, J. L. Bartlett & S. May (Hrsg.), The handbook of communication and corporate social responsibility (S. 231–251). Chichester: Wiley & Sons.CrossRef
Golob, U., & Podnar, K. (2014). Critical points of CSR-related stakeholder dialogue in practice. Business Ethics: A European Review, 23, 248–257.CrossRef
Habermas, J. (1981). Theorie des kommunikativen Handelns. Bd. 1. Frankfurt am Main: Suhrkamp.
Habermas, J. (1992). Faktizität und Geltung. Frankfurt am Main: Suhrkamp.
Hahn, R., & Kühnen, M. (2013). Determinants of sustainability reporting: a review of results, trends, theory, and opportunities in an expanding field of research. Journal of Cleaner Production, 59, 5–21.CrossRef
Haigh, M. M., & Brubaker, P. (2010). Examining how image restoration strategy impacts perceptions of corporate social responsibility, organization-public relationships, and source credibility. Corporate Communications: An International Journal, 15, 453–468.CrossRef
Heath, R. L. (2006). Onward into more fog: Thoughts on public relations’ research directions. Journal of Public Relations Research, 18, 93–114.CrossRef
Hoffjann, O. (2011). Vertrauen in Public Relations. Publizistik, 56, 65–84.CrossRef
Hooghiemstra, R. (2000). Corporate communication and impression management – new perspectives why companies engage in corporate social reporting. Journal of Business Ethics, 27, 55–68.CrossRef
Hopey, D. (2012). Chevron assessing damage of Washington Co. well leak. Pittsburgh Post-Gazette (28. Februar).
Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. The Public Opinion Quarterly, 15, 635–650.CrossRef
Jackob, N. (2008). Credibility effects. In W. Donsbach (Hrsg.), International encyclopedia of communication (S. 1044–1047). Chichester: Wiley.
Johansen, T. S., & Nielsen, A. E. (2011). Strategic stakeholder dialogues: a discursive perspective on relationship building. Corporate Communications: An International Journal, 16, 204–217.CrossRef
Johnson, J. (1993). Is talk really cheap? Prompting conversation between critical theory and rational choice. American Political Science Review, 87, 74–86.CrossRef
Koch, T., & Zerback, T. (2015). Das Wiederholungsparadoxon. Warum die Wiederholung einer Aussage ihre Glaubwürdigkeit zugleich erhöht und senkt. Publizistik, 58, 5–21.CrossRef
Lafferty, B. A. (2007). The relevance of fit in a cause–brand alliance when consumers evaluate corporate credibility. Journal of Business Research, 60, 447–453.CrossRef
Lee, S. Y., & Carroll, C. E. (2011). The emergence, variation, and evolution of corporate social responsibility in the public sphere, 1980–2004: The exposure of firms to public debate. Journal of Business Ethics, 104, 115–131.CrossRef
Lock, I., & Seele, P. (2015). Analyzing sector-specific CSR reporting: social and environmental disclosure to investors in the chemicals and banking and insurance industry. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 22, 113–128.CrossRef
Lock, I., & Seele, P. (2016). The credibility of CSR (corporate social responsibility) reports in Europe. Evidence from a quantitative content analysis in 11 countries. Journal of Cleaner Production, 122, 186–200.CrossRef
Luhmann, N. (2000). Vertrauen: Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität. Stuttgart: Lucius & Lucius.
Matten, D., & Crane, A. (2005). Corporate citizenship: toward an extended theoretical conceptualization. Academy of Management Review, 30(1), 166–179.CrossRef
Melican, D. B., & Dixon, T. L. (2008). News on the net credibility, selective exposure, and racial prejudice. Communication Research, 35, 151–168.CrossRef
Mena, S., & Palazzo, G. (2012). Input and output legitimacy of multi-stakeholder initiatives. Business Ethics Quarterly, 22, 527–556.CrossRef
Miles, M. P., Munilla, L. S., & Darroch, J. (2006). The role of strategic conversations with stakeholders in the formation of corporate social responsibility strategy. Journal of Business Ethics, 69, 195–205.CrossRef
Milne, M. J., & Gray, R. (2013). W(h)ither ecology? The triple bottom line, the global reporting initiative, and corporate sustainability reporting. Journal of Business Ethics, 118, 13–29.CrossRef
Morsing, M., & Schultz, M. (2006). Corporate social responsibility communication: stakeholder information, response and involvement strategies. Business Ethics: A European Review, 15, 323–338.CrossRef
Newell, S. J., & Goldsmith, R. E. (2001). The development of a scale to measure perceived corporate credibility. Journal of Business Research, 52, 235–247.CrossRef
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19, 39–52.CrossRef
Ohanian, R. (1991). The impact of celebrity spokes persons’ perceived image on consumer’s intention to purchase. Journal of Advertising Research, 31, 46–54.
Palazzo, G., & Scherer, A. G. (2006). Corporate legitimacy as deliberation: A communicative framework. Journal of Business Ethics, 66, 71–88.CrossRef
Perrini, F. (2005). Building a European portrait of corporate social responsibility reporting. European Management Journal, 23, 611–627.CrossRef
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). The link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84, 78–92.
Raupp, J. (2011). Die Legitimation von Unternehmen in öffentlichen Diskursen. In J. Raupp, S. Jarolimek, & F. Schulz (Hrsg.), Handbuch CSR. Kommunikationswissenschaftliche Grundlagen, disziplinäre Zugänge und methodische Herausforderungen (S. 97–110). Wiesbaden: VS Verlag.CrossRef
Reynolds, M., & Yuthas, K. (2008). Moral discourse and corporate social responsibility reporting. Journal of Business Ethics, 78, 47–64.CrossRef
Röttger, U., Preusse, J., & Schmitt, J. (2014). Grundlagen der Public Relations. Wiesbaden: VS Verlag.CrossRef
Rouner, D. (2008). Credibility of content. In W. Donsbach (Hrsg.), International encyclopedia of communication (S. 1039–1044). Chichester: Wiley.
Scherer, A. G., & Palazzo, G. (2007). Toward a political conception of corporate responsibility: Business and society seen from a Habermasian perspective. Academy of Management Review, 32, 1096–1120.CrossRef
Scherer, A. G., Palazzo, G., & Seidl, D. (2013). Managing legitimacy in complex and heterogeneous environments: Sustainable development in a globalized world. Journal of Management Studies, 50(2), 259–284.CrossRef
Schmidt, A., & Donsbach, W. (2012). „Grüne“ Werbung als Instrument für „schwarze“ Zahlen. Publizistik, 57, 75–93.CrossRef
Schöneborn, D., & Sandhu, S. (2013). When birds of different feather flock together: the emerging debate on „organization as communication“ in the German-speaking countries. Management Communication Quarterly, 27, 303–313.CrossRef
Schultz, F., Morsing, M., & Castelló, I. (2013). The construction of corporate social responsibility in network societies: A communication view. Journal of Business Ethics, 115, 681–692.CrossRef
Schwartz, M. S., & Carroll, A. B. (2003). Corporate social responsibility: A three-domain approach. Business Ethics Quarterly, 13, 503–530.CrossRef
Seele, P., & Lock, I. (2015). Instrumental and/or deliberative? A typology of CSR communication tools. Journal of Business Ethics, 131, 401–414.CrossRef
Sen, S., & Bhattacharya, C. B. (2001). Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility. Journal of Marketing Research, 38, 225–243.CrossRef
Slater, M. D., & Rouner, D. (1996). How message evaluation and source attributes may influence credibility assessment and belief change. Journalism & Mass Communication Quarterly, 73, 974–991.CrossRef
Stamm, K., & Dube, R. (1994). The relationship of attitudinal components to trust in media. Communication Research, 21, 105–123.CrossRef
Suchman, M. C. (1995). Managing legitimacy: Strategic and institutional approaches. Academy of Management Review, 20, 571–610.
Van Marrewijk, M. (2003). Concepts and definitions of CSR and corporate sustainability: Between agency and communion. Journal of Business Ethics, 44, 95–105.CrossRef
Volkswagen (2014). Nachhaltigkeitsbericht 2014. Wolfsburg: Volkswagen AG.
Waddock, S., & Goggins, B. K. (2011). The paradoxes of communicating corporate social responsibility. In O. Ihlen, J. L. Bartlett & S. May (Hrsg.), The handbook of communication and corporate social responsibility (S. 23–43). Chichester: Wiley and Blackwell.CrossRef
Wan Saiful, W.-J. (2006). Defining corporate social responsibility. Journal of Public Affairs, 6, 176–184.CrossRef
Williams, P., & Drolet, A. (2005). Age-related differences in response to emotional advertisements. Journal of Consumer Research, 32, 343–354.CrossRef
Wirth, W., Matthes, J., Schemer, C., & Stämpfli, I. (2009). Glaubwürdigkeitsverlust durch programmintegrierte Werbung? Publizistik, 54, 64–81.CrossRef
Young, I. M. (2004). Responsibility and global labor justice. Journal of Political Philosophy, 12, 365–388.CrossRef
Zerfaß, A. (2004). Unternehmensführung und Öffentlichkeitsarbeit, Grundlegung einer Theorie der Unternehmenskommunikation und Public Relations (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer.
Zinkin, M. (1998). Habermas on intelligibility. The Southern Journal of Philosophy, 36, 453–472.CrossRef
Metadata
Title
Glaubwürdigkeit in der CSR-Kommunikation
Entwicklung eines legitimätsbasierten Ansatzes
Author
Irina Lock
Publication date
13-10-2016
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Publizistik / Issue 4/2016
Print ISSN: 0033-4006
Electronic ISSN: 1862-2569
DOI
https://doi.org/10.1007/s11616-016-0300-x

Other articles of this Issue 4/2016

Publizistik 4/2016 Go to the issue

Buchbesprechung

Hamidi, Kefa: Zwischen Information und Mission. Journalisten in Afghanistan: Berufliche Merkmale, Einstellungen und Leistungen

Buchbesprechung

Neu in der Rezensionsredaktion

Forum

Nicht Daten, sondern Institutionen fordern die Publizistik- und Kommunikationswissenschaft heraus

Buchbesprechung

Schmidt, Christoph (Hrsg.): Standards of Journalism Education. An International Comparative Study in the Context of Media and Development

Buchbesprechung

Nuernbergk, Christian: Anschlusskommunikation in der Netzwerköffentlichkeit. Ein inhalts- und netzwerkanalytischer Vergleich der Kommunikation im „Social Web“ zum G8-Gipfel von Heiligendamm

Buchbesprechung

Hagedorn, Anke: Die Deutsche Welle und die Politik. Deutscher Auslandsrundfunk 1953–2013