2013 | OriginalPaper | Chapter
Grundlagen der Untersuchung
Author : Elisabeth Laas
Published in: Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Im bevorstehenden Kapitel werden die dieser Arbeit zugrundeliegenden relevanten Begriffe wie Erlebnis, Dienstleistung, Servicescape sowie der Untersuchungskontext eines Kino- und Unterhaltungscenters definiert und näher erläutert. Des Weiteren widmet sich das Kapitel der Bestandsaufnahme bisheriger empirischer Forschungsarbeiten zur vorliegenden Thematik.