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2020 | OriginalPaper | Chapter

1. Grundlagen

Author : Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Published in: Dienstleistungsengineering und -management

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Im Grundlagenkapitel werden die definitorischen Grundlagen von Dienstleistungen und Dienstleistungssystemen vorgestellt. Basierend auf den Konzepten der Servitization, Service Dominant Logic (SDL) und Value-Co-Creation erfolgt eine Beschreibung der grundlegenden Schritte zur Erstellung einer Dienstleistung. Des Weiteren werden die Auswirkungen der Digitalisierung – z. B. im Kontext von Big Data und Service Analytics – auf Dienstleistungen und Dienstleistungssysteme anschaulich erläutert.

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Metadata
Title
Grundlagen
Author
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Dienstleistungsengineering und -management

Print ISBN: 978-3-662-59857-3

Electronic ISBN: 978-3-662-59858-0

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_1

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