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2020 | OriginalPaper | Chapter

Hebel im Kleinkundenmanagement

Authors : Christian Schmitz, Michael Ahlers, Christian Belz

Published in: Führung von Vertriebsorganisationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Christian Schmitz, Michael Ahlers und Christian Belz fokussieren mit dem Kleinkundenmanagement einen häufig vernachlässigten Bereich der Kundenbetreuung im Vertrieb. Sie stellen empirische Studienergebnisse dar und identifizieren wesentliche Stellhebel für ein erfolgreiches Kleinkundenmanagement.

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Literature
Ahlers, M. (2012b). Wachstumspotenzial Kleinkunde. Acquisa, 10(9), 58–59.
Belz, C., & Schmitz, C. (2008). Erfolg mit den kleinen Geschäften im Business-to-Business Marketing. St. Gallen: thexis.
Belz, C., Schmitz, C., & Zupancic, D. (2008). So managen Sie Kleinkunden. Harvard Business Manager, 30(7), 70–79.
Schmitz, C. (2012). Management des Kleinkundensegments. Studie der Universität St. Gallen. St. Gallen: Universität St. Gallen.
Metadata
Title
Hebel im Kleinkundenmanagement
Authors
Christian Schmitz
Michael Ahlers
Christian Belz
Copyright Year
2020
Book
Führung von Vertriebsorganisationen

Print ISBN: 978-3-658-26726-1

Electronic ISBN: 978-3-658-26727-8

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-26727-8_12