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2020 | OriginalPaper | Chapter

HOW we SELL & INTERACT is WHY we WIN! – Erfahrungsbericht: Customer Journey trifft digitale Vertriebs-Prozessharmonisierung im B2B Vertrieb

Author : Sascha D. Niederhagen

Published in: Führung von Vertriebsorganisationen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Begriffe Customer Experience und Customer Journey sind in aller Munde. Doch worum geht es dabei genau? Der Beitrag beleuchtet zentrale Grundlagen und gibt einen konkreten Eindruck, wie Unternehmen durch ein gezieltes Management der Customer Journey ihren Markterfolg steigern können. Basierend auf konkreten Erfahrungen wird dabei aufgezeigt, wieso nicht Digitalisierung an sich der Schlüssel zu einer erfolgreichen Vertriebsarbeit ist, sondern die Gestaltung der bestmöglichen, prozessbasierten, siloübergreifenden und absolut kundenfokussierten Customer Experience.

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Literature
Sinek, S. (2009). Start with why: How great leaders inspire everyone to take action. New York: Penguin Group.
Metadata
Title
HOW we SELL & INTERACT is WHY we WIN! – Erfahrungsbericht: Customer Journey trifft digitale Vertriebs-Prozessharmonisierung im B2B Vertrieb
Author
Sascha D. Niederhagen
Copyright Year
2020
Book
Führung von Vertriebsorganisationen

Print ISBN: 978-3-658-26726-1

Electronic ISBN: 978-3-658-26727-8

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-26727-8_27