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2022 | OriginalPaper | Chapter

Hybride Mensch-KI Service-Agenten

Authors : Ulrich Gnewuch, Alexander Maedche

Published in: Smart Services

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Dieser Beitrag stellt einen ersten Schritt zur Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses von hybriden Mensch-KI Service-Agenten dar. In diesen Hybridsystemen arbeiten KI-Agenten (z.B. Chatbots) und menschliche Agenten (z.B. Kundenservice-Mitarbeitende) dynamisch zusammen und treten dem Kunden gegenüber als integrierte Einheit auf. Anhand eines Praxisbeispiels aus dem Kundenservice betrachten wir die Schnittstellen und Prozesse eines hybriden Service-Agenten aus Kunden-, Mitarbeitenden- und Managementsicht. Abschließend geben wir einen Ausblick auf offene Fragestellungen und zukünftige Forschungsbedarfe.

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Metadata
Title
Hybride Mensch-KI Service-Agenten
Authors
Ulrich Gnewuch
Alexander Maedche
Copyright Year
2022
Book
Smart Services

Print ISBN: 978-3-658-37383-2

Electronic ISBN: 978-3-658-37384-9

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37384-9_2