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2020 | OriginalPaper | Chapter

9. Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

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Author: Manfred Bruhn

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Zusammenfassung

Eine nachhaltige und systematische Implementierung des Qualitätsmanagements ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Infolgedessen werden innerhalb dieses Kapitels die Besonderheiten der Implementierung des Qualitätsmanagements eingehend betrachtet. Eine zentrale Voraussetzung der Implementierung des Qualitätsmanagements bildet die situative Spezifizierung der Qualitätsvorgaben sowie deren Verankerung in den Strukturen, Systemen und der Kultur des Unternehmens. Bevor jedoch eine derartige Spezifizierung von Qualitätsvorgaben vorgenommen werden kann, gilt es, Widerstände und Barrieren in Dienstleistungsunternehmen zu identifizieren. Entsprechend zeigt dieses Kapitel notwendige Maßnahmen zur Gestaltung der Organisationsstruktur, der Unternehmenssysteme sowie der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Umsetzung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen auf.

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Title

Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

Book

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-62119-6

Electronic ISBN: 978-3-662-62120-2

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_9

Author:

Manfred Bruhn

Publisher

Springer Berlin Heidelberg

Sequence number

Chapter number

Kapitel 9

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