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2013 | OriginalPaper | Chapter
Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Author : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Eine nachhaltige und systematische Implementierung des Qualitätsmanagements ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. In diesem Kapitel werden die Besonderheiten der Implementierung des Qualitätsmanagements diskutiert. Zunächst wird auf die Notwendigkeit eines systematischen Qualitätsmanagements eingegangen. Im Anschluss daran sind Widerstände und Barrieren zu identifizieren, die vielfach die Umsetzung eines Qualitätsmanagements im Unternehmen beeinträchtigen. Aufbauend auf den Barrieren werden struktur-, system- und kulturorientierte Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Umsetzung aufgezeigt sowie die verschiedenen Ablaufschritte zur Implementierung im Rahmen eines Phasenkonzeptes dargestellt.