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2015 | OriginalPaper | Chapter

4. Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements

Authors : Prof. Dr. Manfred Bruhn, Prof. Dr. Karsten Hadwich

Published in: Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Kontrollphase umfasst Effektivitäts- und Effizienzkontrollen. Der direkt aus den Social Media-Aktivitäten erzeugte Nutzen kann nur grob bestimmt werden, z. B. über eine Überprüfung der Konsumentenbindung oder des Markenwertes. Mithin wird der Fokus in diesem Kapitel auf die Effektivitätskontrollen gelegt.

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Metadata
Title
Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements
Authors
Prof. Dr. Manfred Bruhn
Prof. Dr. Karsten Hadwich
Copyright Year
2015
Book
Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Print ISBN: 978-3-658-07233-9

Electronic ISBN: 978-3-658-07234-6

Copyright Year: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-07234-6_4