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2016 | OriginalPaper | Chapter

Implikationen für das Management dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens

Author : Katrin Plein

Published in: Dysfunktionales Beschwerdeverhalten

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Der Umgang mit dysfunktionalem Kundenverhalten erfordert von Unternehmen reaktive und proaktive Maßnahmen (Daunt/Harris 2011, S. 1040): Zum einen müssen Vorkehrungen getroffen werden, um auf bestehendes dysfunktionales Verhalten von Beschwerdeführern angemessen reagieren und etwaigen negativen Auswirkungen entgegenwirken zu können (Kapitel 8.2). Zum anderen müssen Überlegungen angestellt werden, wie dysfunktionalem Beschwerdeverhalten bereits vor der Entstehung vorgebeugt werden kann (Kapitel 8.3).

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Metadata
Title
Implikationen für das Management dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens
Author
Katrin Plein
Copyright Year
2016
Book
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten

Print ISBN: 978-3-658-11329-2

Electronic ISBN: 978-3-658-11330-8

Copyright Year: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-11330-8_8