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Auszug

Kundendienstleiter oder Leiter im Customer Service sind für die Steuerung und Organisation von Kundendienst- oder Kundenserviceabteilungen in einem Unternehmen zuständig. Sie koordinieren den Einsatz der Kundendienstmitarbeiter und verantworten sämtliche Abläufe der Abteilung. Dabei sind sie in der Regel entweder Leiter des technischen oder kaufmännischen Kundendiensts. Als Abteilungsverantwortliche verdienen 50 Prozent in Unternehmen mit über 101 Mitarbeitern mehr als 76.500 Euro brutto jährlich, 50 Prozent liegen darunter. Wie in anderen Positionen des Vertriebs steigt das Gehalt auch mit der Berufserfahrung: Wer zwischen drei und sechs Jahren Beschäftigungszeit vorweisen kann, kommt im Median zum Beispiel auf ein Salär von 82.000 Euro jährlich brutto. In der Spitze sind es mehr als 95.300 Euro. Customer-Service-Führungskräfte können bei mehr als zehn Jahren Berufserfahrung 118.000 Euro und mehr an Bruttogehalt erzielen. Prämien erhalten im Durchschnitt 54 Prozent der Befragten aus der Auswertung. Einen Firmenwagen fahren 43 Prozent der Kundendienstleiter.

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