In Kürze

Auszug

Kundendienstleiter bilden eine der zentralen Schaltstellen im Vertrieb ab. Sie repräsentieren mit ihrer Position sowohl nach innen als auch nach außen einen wichtigen Servicekontakt zum Kunden. Zum einen übernehmen sie die Steuerung und organisatorische Leitung aller Servicebelange des Unternehmens. Dazu gehören neben der Abwicklung des Reklamationsmanagements auch After-Sales-Maßnahmen oder das komplette Wartungs- und Ersatzteilgeschäft im operativen Verkauf. Zum anderen steuern Kundendienstleiter mit Personalverantwortung sowohl im Handel als auch in der Indus-trie alle vertriebs- und kundenservicerelevanten Serviceteams im Innen- und Außendienst. Somit tragen sie Verantwortung für die Servicequalität des Unternehmens und unterstützen auch dessen Leistungsfähigkeit und das Image im Front End zu den Kunden. Darüber hinaus sind sie häufig für die Kostenstruktur und die Bereitstellung der aktuellen Vertriebs- und Erlöszahlen zuständig und kümmern sich darum, Prozessabläufe im Kundenservice des Unternehmens zu verbessern. Die Jahresgehälter liegen für Kundendienstprofis ab drei bis fünf Jahren Berufserfahrung im Mittel bei 70.400 Euro brutto. Ein Viertel verdient bis zu 78.500 Euro, wie das Gehaltsbarometer der Personalberater von Personalmarkt zeigt. Kundendienstprofis mit sieben bis zehn Jahren Berufserfahrung liegen bereits durchschnittlich bei einem Bruttogehalt von 86.300 Euro, 50 Prozent verdienen allerdings auch weniger. Spitzenkräfte dieses Berufsfelds mit bis zu zehn Jahren Berufserfahrung erzielen einen Bruttoverdienst von bis zu 98.600 Euro, Top-Kräfte mit langjähriger Berufserfahrung können mehr als 110.800 Euro verdienen. Naturgemäß ist der Anteil derer, die zusätzliche Prämien zu ihrem Gehalt bekommen, mit 73 Prozent relativ hoch. Der Anteil am Grundgehalt beträgt 16 Prozent, das entspricht einem durchschnittlichen Wert von 15.126 Euro.

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