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Marketing Review St. Gallen
Published in: Marketing Review St. Gallen 3/2013

01-03-2013 | Schwerpunkt

Inbound Center im Kurzporträt

Authors: Prof. Dr. Christian Belz, Dr. Alexander Schagen

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 3/2013

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Auszug

Der Kurzbeitrag leitet in diese MRSG-Ausgabe über Inbound Center ein und beschreibt deren aktuelle Relevanz für Marketing und Vertrieb. Im Anschluss zeigt eine Typologie die Unterschiede zwischen Call Centern, Contact Centern, Customer Service Centern und Customer Care Centern auf. …
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Literature
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Belz, Ch./ Schagen, A. (2013): Der gute Draht zum Kunden, in: Harvard Business Manager, Januar 2013, S. 8–11.
Belz, Ch./ Schagen, A. (2011): Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden, in: Belz, Ch. (Hrsg.): Innovationen im Kundendialog — Reales Marketing und Reales Kundenverhalten, Wiesbaden, S. 107–176.CrossRef
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Capgemini/Ernst & Young (2000): Trotz neuester Ausstattung zeigen deutsche Call Center Leistungsdefizite, Bad Homburg und München.
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König, T. (2012): Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus — Irrwitziges aus der Servicewelt, Köln und Hamburg.
Lammoth, F. (2008): Die Marketing-Provokation: Invertising statt Advertising!
Markey, R./ Reichheld, F./ Dullweber, A. (2010): Kundenfeedback als Erfolgsfaktor, in: Harvard Business Manager, Februar 2010, S. 36–41.
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Schloter, C. (2009): Vom Push zum Pull, in: Köhler, R. (Hrsg.): Marketing 2010. St. Gallen, S. 137–141.
Metadata
Title
Inbound Center im Kurzporträt
Authors
Prof. Dr. Christian Belz
Dr. Alexander Schagen
Publication date
01-03-2013
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Marketing Review St. Gallen / Issue 3/2013
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0230-1

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