Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Published in:
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing Read chapter Read first chapter

2009 | OriginalPaper | Chapter

Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Published in: Dienstleistungsmarketing

Publisher: Gabler

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Die Betrachtung des Kaufentscheidungsprozesses trägt neben den in den Abschnitten 1.2 und 1.3 dieses Kapitels detailliert dargestellten Größen zur Erklärung des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich bei. Während des

Kaufentscheidungsprozesses

nimmt der Kunde eine Bewertung alternativer Dienstleistungen vor. Dieser wird idealtypisch in drei Phasen mit jeweils zwei Verhaltensschwerpunkten unterteilt (Foscht/Swoboda 2007, S. 38):

1.

Vorkonsumphase

mit Informationsaufnahme und Entscheidung

2.

Konsumphase

mit Kauf- und Nutzungsverhalten

3.

Nachkonsumphase

mit Ergebnisbewertung und -reaktion

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
previous chapter Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
next chapter Strategisches Dienstleistungsmarketing
Metadata
Title
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Copyright Year
2009
Publisher
Gabler
Book
Dienstleistungsmarketing

Print ISBN: 978-3-8349-1012-7

Electronic ISBN: 978-3-8349-8026-7

Copyright Year: 2009

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8026-7_3