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Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen Read chapter Read first chapter

2013 | OriginalPaper | Chapter

Instrumente des Web 2.0 im Rahmen der Kommunikation wissensintensiver Dienstleistungen

Authors : Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch, Dipl.-Kfm. Steffen Dölling, Dipl.-Kffr. Ina Elste

Published in: Dienstleistungsmanagement und Social Media

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Ein kontinuierlicher Wandel Deutschlands zu einer Dienstleistungsgesellschaft ist mittlerweile unbestritten (Fließ 2009, S. 1; Bruhn/Meffert 2012, S. 3). In einigen Volkswirtschaften der Welt erwirtschaftet der Dienstleistungssektor heute bereits einen Anteil von über 70 Prozent des gesamten Bruttoinlandsprodukts (The World Bank 2012). Hierbei kommt den

wissensintensiven Diensten

ein besonders hoher Stellenwert für diese Entwicklung zu (Cramer 2002, S. 11).

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Metadata
Title
Instrumente des Web 2.0 im Rahmen der Kommunikation wissensintensiver Dienstleistungen
Authors
Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch
Dipl.-Kfm. Steffen Dölling
Dipl.-Kffr. Ina Elste
Copyright Year
2013
Book
Dienstleistungsmanagement und Social Media

Print ISBN: 978-3-658-01247-2

Electronic ISBN: 978-3-658-01248-9

Copyright Year: 2013

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_9