5. Instrumente und Erfahrungen auf der operativen Ebene

Jedem in einer Organisation muss klar sein, was er zu tun hat und welche Ziele erreicht werden sollen und was sein Beitrag dazu ist. Vorteilhaft wäre es, nicht zu viel zu regeln, aber wenn schon, dann konsequent. Wenn es sich eine Organisation leisten kann und sie in der Lage ist zu agieren, so soll sie sich für organisatorische Fragestellungen Zeit lassen, diese dann konsequent durchziehen und auf allen Ebenen an kontinuierlichen Verbesserungen arbeiten. Bewährte Instrumente sind die Aufgaben- und Verantwortlichkeitsmatrix, Jahresziele auf allen Stufen, Standardtagesordnungen, Projektaufträge für umfassende Aufgabenstellungen und Jahresterminlisten. Diese Hilfsmittel sollen dazu dienen, dass die von der Firma definierte Qualität mit einem Minimum an Ressourceneinsatz erreicht wird. Auf Basis dieser Qualität können sich Mitarbeitende entfalten und sehr gute Leistungen erbringen.