11. Integration von Bezahlkarten, Coupons und Loyalty Cards in Applikationen

Die GfK erforscht seit Jahren in qualitativen Studien die User Experience beim Einsatz von Smartphones zum Bezahlen am Point of Sale (POS). Es wurden Wireframes, Prototypen und fertige Apps mit (potenziellen) Nutzern getestet, sowohl vor Ort im Geschäft, mit Testaufbauten im Labor oder per Online‑/Telefonbefragungen, stets mit dem Zweck, konkrete Optimierungspotenziale für die jeweilige App aufzudecken. Aus zahlreichen Gesprächen mit Nutzern konnte ein generelles mentales Modell für die Interaktion mit dem Smartphone am POS ermittelt werden, basierend auf den drei Aspekten „Sicherheit“, „Kontrolle“ und „Komfort“. Der Artikel erläutert das mentale Modell und welche Schlüsse daraus für die Integration von Bezahlkarten in Apps, aber auch für Coupons und Kundenkarten (Loyalty Cards) zu ziehen sind.