9. Integration von stationärem Shopping – Effekte und Implikationen

Mit der stetigen Weiterentwicklung des Online-Shopping haben sich die Schnittstellen zwischen Einzelhandelsunternehmen und Kund:innen in den vergangenen Jahrzehnten immer wieder grundlegend verändert. In den letzten Jahren spüren ursprünglich rein onlinebasierte Geschäftsmodelle wie Amazon oder Zalando einen stärker werdenden Wettbewerb um Online-Kontaktpunkte. In der Folge expandieren Online-Händler zunehmend in die Offline-Welt und integrieren stationäres Filialshopping in ihre Kanallandschaft. Unbekannt sind häufig die Effekte solcher Filialeröffnungen, da Kannibalisierungseffekte und teure Vertriebskosten für Miete und Personal dem höheren Kundennutzen entgegenstehen. Der vorliegende Abschnitt greift dieses Spannungsfeld auf und untersucht die Auswirkungen einer Offline-zu-Online-Integration an einem konkreten Fallbeispiel eines ehemaligen reinen Online-Händlers. Dazu werden aus den Effekten der initialen Filialeröffnung konkrete Handlungsempfehlungen für Einzelhändler abgeleitet.