Interview: Die Social-Media-Kommunikation während des Rechtsstreits um die Zutaten der Sorte Voll-Nuss

Schlagartig wird Ritter Sport mit einem unternehmensbedrohenden Ereignis konfrontiert, als die Stiftung Warentest Ende November 2013 über die beliebte Sorte „Voll-Nuss“ urteilt, diese sei nicht verkehrsfähig. Die folgenden Monate stellen sowohl in rechtlicher wie auch kommunikativer Hinsicht eine Gratwanderung dar: (1) transparente Kommunikation während eines laufenden Gerichtsverfahrens mit mehreren Beteiligten, (2) immer wieder wechselnde Kommunikationsinhalte bzw. Argumentationspfade der Stiftung gegenüber den Medien und (3) handelsseitiger Druck und teilweise empfindliche Verbraucherreaktionen stellen weitere Herausforderungen für das mittelständische, schwäbische Familienunternehmen dar und erzeugen eine anhaltende Gefahr für die Reputation seiner Marke.