Skip to main content
main-content
Top

Hint

Swipe to navigate through the articles of this issue

Published in: Sales Excellence 12/2011

01-12-2011 | » » Strategie & Innovation | Kundenbefragungen

Interview mit Herz

Author: Oliver Bössow

Published in: Sales Excellence | Issue 12/2011

Login to get access
share
SHARE

Auszug

Individuelle Erlebnisse der Kunden werden in den zumeist quantitativ ausgerichteten Zufriedenheitsanalysen oft nur unzureichend berücksichtigt. Eine Ergänzung um Erlebnis-„Herzkurven“ der Befragten ermöglicht es, die gewonnenen Zahlen mit „Leben zu füllen“ und individuelle Erlebnisketten der Kunden nachzuvollziehen. …

To get access to this content you need the following product:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 69.000 Bücher
  • über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 15 Tage kostenlos.

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 58.000 Bücher
  • über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Testen Sie jetzt 15 Tage kostenlos.

Metadata
Title
Interview mit Herz
Author
Oliver Bössow
Publication date
01-12-2011
Publisher
Gabler Verlag
Published in
Sales Excellence / Issue 12/2011
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1365/s35141-011-0180-7

Other articles of this Issue 12/2011

Sales Excellence 12/2011 Go to the issue

» » Strategie & Innovation | Bonussysteme

Die „richtigen“ Grenzen setzen

» » Märkte & Expansion | Interkulturelle Vertriebsteams

Deutscher Chef – türkische Mitarbeiter

» » Interview | Frauen im Vertrieb

Blick auf den eigenen Benchmark